Terugbetalingsbeleid
Terugbetaling bij herroeping door de klant
U heeft 15 kalenderdagen vanaf ontvangst om een artikel te retourneren of te ruilen. De aansprakelijkheid van de online winkel voor niet-conformiteit van het product wordt beheerst door het bepaalde in de artikelen 114 en volgende van het Real Decreto Legislativo 1/2007, van 16 november, waarmee de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers wordt goedgekeurd.
Overeenkomstig het bepaalde in het Real Decreto Legislativo 1/2007, van 16 november, waarmee de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, heeft u het recht om binnen vijftien werkdagen na ontvangst van de bestelling af te zien van uw aankoop, zonder enige sanctie en zonder opgave van redenen.
Dit recht kan alleen worden uitgeoefend indien het product niet is aangepast, geopend, gewijzigd of gebruikt. Het product moet de originele verpakking behouden en in perfecte staat zijn.
Als het product tekenen van gebruik vertoont, wordt het geld niet terugbetaald en wordt het product aan de klant geretourneerd.
Het herroepingsrecht is echter niet van toepassing in de volgende gevallen:
-Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Als het product dat u wilt retourneren niet onder deze uitzonderingen valt, dient u contact met ons op te nemen via het e-mailadres info@electricas-chimeneas.es en in uw e-mail het volgende te vermelden:
Onderwerp: Herroeping bestelnummer
Inhoud:
Uw persoonlijke gegevens:
Voor- en achternaam
Contacttelefoonnummer
Indien u met een kaart heeft betaald, wordt het geld op de kaart terugbetaald. Als u per bankoverschrijving heeft betaald, dient u ons in de e-mail een rekeningnummer te geven waarop het terugbetaalde bedrag gestort kan worden.
De retourzending dient te gebeuren in dezelfde doos waarin wij het product hebben verzonden, of anders in een verpakking met soortgelijke kenmerken, om een retournering in perfecte staat te garanderen. De verpakking moet goed verzegeld zijn en mag geen scheuren, sneden of beschadigingen vertonen. De klant dient de verzendkosten van de retourzending te betalen. U kunt het pakket laten verzenden door de bezorgdienst van uw voorkeur, of ons vragen om onze bezorgdienst het te laten ophalen, wat doorgaans voordeliger is. De aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door een gebrekkige verpakking bij de retourzending van het product ligt bij de klant.
Pakketten die op pallets en omsnoerd worden verzonden, dienen op dezelfde manier geretourneerd te worden.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen maximaal 15 dagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen.
Belangrijk: wij betalen u het bedrag terug dat voor de producten is betaald, niet de verzendkosten. De verzend- en retourkosten op basis van gewicht, die niet aan de klant worden terugbetaald, staan in de volgende tabel (geldig voor zendingen naar het Spaanse vasteland; zendingen naar de Balearen krijgen een toeslag van 40€ per schijf):
0-20 kg - 30€
20-40 kg - 60€
40-100 kg - 100€
>100 kg - 150€
Terugbetaling bij defect of verkeerd product
Voordat wij een pakket verzenden, controleren wij grondig of de bestelling correct is en de producten in perfecte staat verkeren. Als de bestelling u toch met een fabrieksfout of verkeerd bereikt, kunt u deze omruilen of retourneren en dient u dit binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling aan ons te melden. Stuur ons hiervoor een e-mail naar info@electricas-chimeneas.es met de volgende gegevens:
Onderwerp: Defect product bestelnummer
Inhoud:
Productgegevens:
Naam en merk:
Wat is het defect of de fout:
Uw persoonlijke gegevens:
Voor- en achternaam:
Contacttelefoonnummer:
Wilt u het omruilen of retourneren?
Terugbetaling bij product beschadigd tijdens transport
Bij Mystflame SL hebben wij een zeer klein percentage incidenten met het Transport, maar zoals bij elke online winkel zijn wij hier niet immuun voor.
Om een product dat tijdens het transport beschadigd is te kunnen retourneren, is het noodzakelijk dat u aan een van deze voorwaarden voldoet:
Teken de afleveringsbon, accepteer het product om de staat te controleren, maar maak een aantekening op de afleveringsbon dat u gebreken aan het pakket vaststelt en dat het product mogelijk beschadigd is.
Teken de afleveringsbon niet en accepteer de levering van het product niet.
Open het pakket direct in aanwezigheid van de vervoerder en weiger de levering als het beschadigd is. Dit is de ideale oplossing, maar soms geeft de vervoerder u hier geen tijd voor of is dit op dat moment niet mogelijk, in welk geval u een van de twee andere opties kunt kiezen.
Verzekeraars zijn niet verantwoordelijk voor een bestelling die wordt afgehaald zonder dat op de afleveringsbon een aantekening staat dat de zending mogelijk beschadigd is. Indien dit niet op de afleveringsbon vermeld staat, kan de bestelling beschadigd zijn geraakt door de klant bij het hanteren ervan, in welk geval de retourzending op deze grond niet kan worden verwerkt.
Het is het beste om deze controles binnen de eerste 24 uur na ontvangst van de goederen uit te voeren. Transportbedrijven hebben voorwaarden met hun verzekeringsmaatschappijen waarbij claims alleen binnen de eerste 48 uur na ontvangst worden geaccepteerd.
Na deze 48 uur na levering is Mystflame SL niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het transport, en moet de klant de kosten van reparatie of vervanging dragen, indien het incident niet binnen de eerste 48 uur na ontvangst van de goederen is gemeld via info@electricas-chimeneas.es.
In deze e-mail dient het volgende vermeld te worden:
1. Referentie van de bestelling.
2. Voor- en achternaam van de klant.
3. Beschadigd product.
4. Verschillende foto's van de veroorzaakte schade.
5. Foto's waarop het label van de vervoerder duidelijk te zien is.
6. Foto's van de schade aan de verpakking.