Terugbetalingsbeleid
BELEID INZAKE RETOUREN, HERROEPINGSRECHT EN TERUGBETALINGEN
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
1. CONTACT
Voor vragen over retourzendingen, het herroepingsrecht, defecte producten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
MYSTFLAME S.L.
NIF: B10872422
Statutaire zetel:
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
Spanje
E-mail:
info@electricas-chimeneas.es
Telefoon:
+34 688 452 885
2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Consumenten hebben het recht om een aankoop op afstand binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder een reden te hoeven opgeven.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing tot herroeping vóór het verstrijken van deze termijn meedelen door een bericht te sturen naar info@electricas-chimeneas.es met de volgende informatie:
- Bestelnummer.
- Voor- en achternaam van de klant.
- Product dat de klant wil retourneren.
- Datum van ontvangst van de bestelling.
- Bevestiging dat de klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Nadat de beslissing tot herroeping is meegedeeld, moet de klant het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van de herroeping retourneren.
De uitoefening van het herroepingsrecht kan niet afhankelijk worden gesteld van het feit dat het product ongeopend of ononderzocht blijft. De klant mag het product uitsluitend hanteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product wanneer het product verder is gehanteerd dan noodzakelijk was om deze eigenschappen vast te stellen.
3. COMMERCIËLE RETOURTERMIJN VAN 30 DAGEN
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt MYSTFLAME S.L. een commerciële termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
Deze commerciële termijn geldt op voorwaarde dat het product:
- Niet is geïnstalleerd of gebruikt.
- In een staat verkeert die geschikt is voor wederverkoop.
- Alle accessoires en onderdelen bevat.
- Indien mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd.
- Het aankoopbewijs of bestelnummer bevat.
De commerciële retourtermijn van 30 dagen beperkt of vervangt de wettelijke rechten van de consument niet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de rechten met betrekking tot non-conformiteit van het product.
4. RETOURPROCEDURE
Voordat een product wordt verzonden, moet de klant de retour aanvragen door te schrijven naar info@electricas-chimeneas.es.
Het wordt afgeraden producten te verzenden zonder eerst contact op te nemen met MYSTFLAME S.L. en de retourinstructies te hebben ontvangen.
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
RETOURADRES:
[WERKELIJK RETOURADRES INVULLEN]
De klant moet het product op passende wijze verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen. Producten die op een pallet of met spanbanden zijn geleverd, moeten indien nodig met gelijkwaardige bescherming worden geretourneerd.
5. RETOURKOSTEN
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht draagt de klant de directe kosten van de retourzending wanneer hij vooraf over deze kosten is geïnformeerd, tenzij MYSTFLAME S.L. uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
In geval van een defect, verkeerd of niet-conform product draagt MYSTFLAME S.L. de redelijke kosten van de retourzending en de oplossing van het probleem.
Voor commerciële retourzendingen die binnen de termijn van 30 dagen worden aangevraagd, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer de klant MYSTFLAME S.L. verzoekt de ophaling via een transportbedrijf te organiseren, wordt de toepasselijke kost meegedeeld voordat de ophaling wordt bevestigd.
Voor zendingen naar het Spaanse vasteland gelden de volgende ophaalkosten op basis van het gewicht:
- Tot 20 kg: €30
- Meer dan 20 kg en tot 40 kg: €60
- Meer dan 40 kg en tot 100 kg: €100
- Meer dan 100 kg: €150
Voor zendingen naar de Balearen wordt, indien van toepassing, een toeslag van €40 per traject toegevoegd.
De retourkosten voor andere bestemmingen worden vóór het organiseren van de retour aan de klant meegedeeld.
6. DEFECTE, VERKEERDE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN
Als het product een defect vertoont, niet overeenkomt met de bestelling of niet voldoet aan de toepasselijke conformiteitsvereisten, moet de klant contact opnemen met MYSTFLAME S.L. via info@electricas-chimeneas.es.
Om de afhandeling te vergemakkelijken, kan de klant het volgende verstrekken:
- Bestelnummer.
- Voor- en achternaam.
- Naam en merk van het product.
- Beschrijving van het defect of probleem.
- Foto's van het product, indien nodig.
- Telefoonnummer.
- Voorkeur voor reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, indien van toepassing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Het zo snel mogelijk melden van het probleem vergemakkelijkt de afhandeling ervan, maar geen interne meldings termijn beperkt de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit van het product.
7. PRODUCTEN DIE TIJDENS HET TRANSPORT ZIJN BESCHADIGD
De klant dient het pakket en het product bij ontvangst te controleren. Als er zichtbare schade wordt vastgesteld, wordt aanbevolen dit op de afleverbon te laten vermelden en foto's te maken van de verpakking, het etiket van de vervoerder en het product.
Als de schade op het moment van levering niet zichtbaar is, moet de klant dit zo snel mogelijk melden aan MYSTFLAME S.L. via info@electricas-chimeneas.es en daarbij het volgende verstrekken:
- Bestelnummer.
- Voor- en achternaam.
- Betrokken product.
- Foto's van de schade aan het product.
- Foto's van de schade aan de verpakking.
- Foto's van het etiket van de vervoerder.
Het ontbreken van een vermelding op de afleverbon of een melding na de levering doet op zichzelf geen afbreuk aan de wettelijke rechten waarop de consument mogelijk aanspraak kan maken.
8. UITZONDERINGEN
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die zijn voorzien in de toepasselijke wetgeving, waaronder producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde producten, indien van toepassing.
Wettelijke uitzonderingen zijn alleen van toepassing wanneer deze op het specifieke product van toepassing zijn en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument in geval van non-conformiteit.
Producten die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, behouden de toepasselijke wettelijke rechten.
9. RUILEN
MYSTFLAME S.L. verwerkt productruilen indien mogelijk en afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kan de klant het product overeenkomstig dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product, zonder afbreuk te doen aan zijn wettelijke rechten.
10. TERUGBETALINGEN
Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij de klant over de goedkeuring van de terugbetaling.
In geval van wettelijke herroeping betaalt MYSTFLAME S.L. de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De terugbetaling kan worden ingehouden totdat MYSTFLAME S.L. het product heeft ontvangen of totdat de klant bewijs van retourzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke voorwaarde het eerst wordt vervuld.
Bij wettelijke herroeping worden de kosten van de door de klant gekozen standaardleveringsmethode terugbetaald. Extra kosten die het gevolg zijn van de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode worden niet terugbetaald.
Bij commerciële retourzendingen die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen, wordt het bedrag van het voor retour geaccepteerde product terugbetaald overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid. Verzend- en retourkosten worden behandeld zoals aangegeven in het betreffende onderdeel.
De termijn voor het bijschrijven van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de bank of de uitgever van het gebruikte betaalmiddel.
11. UPDATES VAN HET BELEID
MYSTFLAME S.L. kan dit Beleid inzake retouren, herroepingsrecht en terugbetalingen bijwerken wanneer dit nodig is om het aan te passen aan wettelijke, technische of met haar activiteiten verband houdende wijzigingen.