GARANTIEVOORWAARDEN
MYSTFLAME S.L.
Versie: 1.0
Referentie: MYSTFLAME-WARRANTY-NL
Publicatiedatum: in afwachting van daadwerkelijke publicatie
Essentiële informatie over de garantie
Welke garantie heeft mijn product?
Mystflame-producten — particuliere consumenten (B2C)
In Spanje geldt voor nieuwe producten een wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf de levering.
Daarnaast biedt MYSTFLAME S.L. een beperkte commerciële dekking gedurende het vierde en vijfde jaar voor bepaalde fabricage- en materiaalfouten aan elektrische en elektronische onderdelen.
Deze aanvullende dekking vormt geen duurzaamheidsgarantie voor het volledige product gedurende vijf jaar.
Mystflame-producten — bedrijven en professionals (B2B)
Een beperkte commerciële garantie van 12 maanden vanaf de levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Dimplex-producten en andere merken
De toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing, evenals, indien van toepassing, de aanvullende commerciële garantie die door de fabrikant wordt aangeboden.
De aanvullende commerciële dekking van Mystflame voor het vierde en vijfde jaar is niet van toepassing op Dimplex-producten.
Wat dekt de aanvullende Mystflame-garantie?
Gedurende het vierde en vijfde jaar omvat de commerciële dekking bepaalde fabricage- en materiaalfouten aan elektrische en elektronische onderdelen.
Deze dekking omvat niet het demonteren of opnieuw installeren van ingebouwde apparatuur, bezoeken van technici aan het adres van de klant of aantoonbare normale slijtage van onderdelen, onder de hieronder vastgestelde voorwaarden en voor zover de toepasselijke wetgeving deze beperkingen toestaat.
Hoe kan ik ondersteuning aanvragen?
E-mail: support@mystflame.com
Telefoon: +34 655 688 581
Het is niet nodig een formulier in te dienen of over een afzonderlijk garantiebewijs te beschikken.
1. Doel en toepassingsgebied
Deze voorwaarden regelen de wettelijke en commerciële garanties die van toepassing zijn op producten die door MYSTFLAME S.L. worden verkocht via haar webwinkel https://electricas-chimeneas.es.
Er worden drie situaties onderscheiden:
- Aankopen door particuliere consumenten (B2C).
- Aankopen door bedrijven en professionals in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteiten (B2B).
- Producten die door MYSTFLAME S.L. onder merken van derden worden verkocht, waaronder Dimplex-producten.
De juridische aard van elke aankoop wordt bepaald op basis van het werkelijke doel van de aankoop en de hoedanigheid van de koper, en niet uitsluitend op basis van de naam op de factuur of het bestaan van een btw-nummer.
Specifieke commerciële voorwaarden die schriftelijk met distributeurs of professionele klanten zijn overeengekomen, kunnen voorrang hebben op de algemene commerciële bepalingen, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
2. Identificatie van de verkoper en garantieverstrekker
MYSTFLAME S.L.
Fiscaal identificatienummer (NIF): B10872422
Maatschappelijke zetel: Calle Aragón, 264, 3e verdieping, deur 1, 08007 Barcelona, Spanje.
E-mail: support@mystflame.com
Telefoon: +34 655 688 581
Website: https://electricas-chimeneas.es
MYSTFLAME S.L. is verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op haar als verkoper rusten en treedt op als garantieverstrekker voor de eigen commerciële dekkingen die uitdrukkelijk in dit document worden aangeboden.
3. Garanties voor particuliere consumenten (B2C)
3.1. Wettelijke conformiteitsgarantie
Consumenten hebben wettelijk recht op kosteloze herstelmaatregelen van de verkoper wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
In Spanje is de verkoper overeenkomstig Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 aansprakelijk voor conformiteitsgebreken van nieuwe goederen die zich voordoen binnen 3 jaar na de levering.
Gedurende de eerste twee jaar na de levering wordt, behoudens tegenbewijs of onverenigbaarheid met de aard van het goed of het conformiteitsgebrek, vermoed dat gebreken die zich voordoen al op het moment van levering aanwezig waren.
In het derde jaar kan de consument het bestaan van het conformiteitsgebrek aantonen met wettelijk toegestane bewijsmiddelen.
De consument kan herstel of vervanging van het product verzoeken en, in de wettelijk voorziene gevallen, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De herstelmaatregelen zijn kosteloos wanneer de wet dit voorschrijft, met inbegrip van de noodzakelijke kosten voor vervoer, materialen en arbeid.
Wanneer het product correct was geïnstalleerd voordat het conformiteitsgebrek zich voordeed, omvat herstel of vervanging in de wettelijk voorziene gevallen ook de verwijdering ervan en de installatie van het herstelde of vervangende product, of de vergoeding van de overeenkomstige kosten.
Bij internationale verkopen worden de toepasselijke dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming nageleefd, waaronder, indien van toepassing, die van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
De aanvullende commerciële dekking die in het volgende onderdeel wordt beschreven, wijzigt of beperkt deze rechten niet.
3.2. Beperkte aanvullende commerciële dekking gedurende het vierde en vijfde jaar voor Mystflame-producten
MYSTFLAME S.L. biedt voor nieuwe producten van het merk Mystflame die rechtstreeks via haar webwinkel zijn gekocht en binnen de Europese Unie zijn geleverd, een aanvullende en beperkte commerciële dekking overeenkomstig de voorwaarden van dit onderdeel.
Deze dekking geldt vanaf de dag na de derde verjaardag van de levering tot de vijfde verjaardag van de levering.
Het betreft een commerciële dekking die losstaat van de wettelijke conformiteitsgarantie, waarvan de duur en omvang afhankelijk zijn van de dwingende wetgeving die op de consument van toepassing is.
Gedekte gebreken
Gedurende de aangegeven periode omvat de dekking fabricage- of materiaalfouten aan de elektrische en elektronische onderdelen van het product die de normale werking ervan verhinderen, mits het product overeenkomstig de verstrekte instructies is geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden.
Inbegrepen diensten en oplossingen
Wanneer MYSTFLAME S.L. bevestigt dat het probleem onder de dekking valt, zal zij een redelijke oplossing bieden door middel van een of meer van de volgende maatregelen:
- Technische diagnose op afstand.
- Kosteloze levering van het gedekte vervangingsonderdeel en standaardverzending naar het oorspronkelijke afleveradres binnen de Europese Unie.
- Reparatie van het product in het door MYSTFLAME S.L. aangewezen technisch servicecentrum, inclusief het vervoer dat de onderneming voor deze reparatie organiseert.
- Vervanging van het product wanneer reparatie niet haalbaar is.
De gedekte maatregelen worden zonder kosten voor de consument uitgevoerd wat betreft onderdelen, arbeidskosten voor de gedekte reparatie en vervoer dat uitdrukkelijk door MYSTFLAME S.L. wordt georganiseerd.
Niet-inbegrepen diensten
De aanvullende commerciële dekking voor het vierde en vijfde jaar omvat niet:
- Het demonteren of verwijderen van producten die zijn ingebouwd in of geïntegreerd in muren, meubels of andere constructies.
- Het opnieuw installeren van het gerepareerde of vervangen product.
- Reiskosten van technici naar het adres van de koper.
- Metselwerk, timmerwerk, renovatie-, decoratie- of aanpassingswerkzaamheden aan installaties.
- Vervanging van onderdelen uitsluitend als gevolg van aantoonbare normale slijtage, overeenkomstig onderdeel 3.3.
Deze uitsluitingen zijn uitsluitend van toepassing op de vrijwillige commerciële dekking die in dit onderdeel wordt beschreven en gelden niet wanneer een dwingende wettelijke bepaling MYSTFLAME S.L. verplicht dergelijke werkzaamheden of kosten voor haar rekening te nemen.
De aanvullende commerciële dekking houdt geen toezegging in dat het volledige product gedurende vijf jaar al zijn functies en prestaties behoudt. De omvang ervan is beperkt tot de gebreken, onderdelen en diensten die uitdrukkelijk in dit onderdeel zijn vermeld.
3.3. Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn in waterdamphaarden
Mystflame-waterdamphaarden, waaronder de 3D-Fire-series en andere modellen die ultrasone technologie gebruiken, bevatten onderdelen die tijdens het gebruik aan slijtage onderhevig zijn.
Hieronder vallen ultrasone transducers, stoomgeneratoren en vernevelaars.
Hun levensduur kan afhankelijk zijn van:
- Het totale aantal bedrijfsuren.
- De frequentie en intensiteit van het gebruik.
- De kwaliteit en samenstelling van het water.
- De ophoping van minerale afzettingen.
- Reinigings- en onderhoudswerkzaamheden.
- De naleving van de technische instructies van de fabrikant.
Wanneer geverifieerde technische gegevens beschikbaar zijn, vermelden de productspecificaties en handleidingen de indicatieve levensduur van deze onderdelen, de watervereisten, de onderhoudswerkzaamheden en de instructies voor een veilige vervanging.
Indicatieve levensduurwaarden vormen geen automatische vervaldatum en sluiten op zichzelf een garantieclaim niet uit.
De vervanging van een onderdeel uitsluitend wegens aantoonbare normale slijtage wordt niet beschouwd als herstel van een fabricagefout onder de aanvullende commerciële dekking.
Deze regel sluit claims wegens materiaal- of fabricagefouten, conformiteitsgebreken, een kortere levensduur dan redelijkerwijs mocht worden verwacht of ontoereikende instructies niet uit.
Er geldt geen automatische uitsluiting enkel vanwege het verstrijken van 12 maanden of enige andere periode.
Elke claim wordt afzonderlijk beoordeeld, rekening houdend met de oorzaak van het defect.
Voor de diagnose kan redelijkerwijs noodzakelijke informatie worden gevraagd, zoals het model, serienummer, een beschrijving van het probleem, foto's of video's, de bedrijfsurenteller indien aanwezig en informatie over het water en het onderhoud.
Er wordt geen documentatie verlangd waarvan redelijkerwijs niet kon worden verwacht dat deze werd bewaard, noch onevenredig bewijs.
Gedurende de wettelijke garantieperiode zijn de dwingende regels inzake bewijslast, kosteloosheid en herstelmaatregelen van toepassing.
3.4. Algemene uitsluitingen van de aanvullende commerciële dekking
De aanvullende commerciële dekking van Mystflame omvat geen schade veroorzaakt door:
- Onjuiste installatie of installatie in strijd met de instructies.
- Oneigenlijk gebruik, nalatigheid of gebruik dat niet verenigbaar is met de productspecificaties.
- Gebrekkig onderhoud dat het defect heeft veroorzaakt.
- Externe overspanning of gebrekkige elektrische installaties die geen verband houden met het product.
- Ongevallen, stoten, vallen, overstromingen, brand en andere externe factoren.
- Onjuiste wijzigingen of reparaties door derden wanneer deze het geclaimde defect hebben veroorzaakt.
- Aantoonbare natuurlijke slijtage die geen gedekt gebrek vormt.
Deze uitsluitingen wijzigen de wettelijke garantie of de aansprakelijkheden die wettelijk niet kunnen worden beperkt niet.
4. Commerciële garantie voor bedrijven en professionals (B2B)
4.1. Toepassingsgebied
De voorwaarden van dit onderdeel zijn van toepassing op transacties van kopers die handelen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
4.2. Duur
Voor nieuwe producten van het merk Mystflame biedt MYSTFLAME S.L. een beperkte commerciële garantie van 12 maanden vanaf de leveringsdatum, tenzij uitdrukkelijk contractueel anders overeengekomen.
De garantie dekt fabricage-, materiaal- en onderdeelgebreken die de normale werking van het product verhinderen onder passende omstandigheden van installatie, gebruik en onderhoud.
4.3. Garantieoplossingen
Bij een gedekt probleem kan MYSTFLAME S.L. redelijkerwijs kiezen voor:
- Het leveren van de benodigde vervangingsonderdelen.
- Het repareren van het product of het faciliteren van de reparatie.
- Het vervangen van het product wanneer reparatie niet haalbaar is.
De keuze van de oplossing wordt gemaakt overeenkomstig de contractuele voorwaarden en het toepasselijke recht.
4.4. Kosten
Voor gebreken die onder deze commerciële garantie worden aanvaard:
- Zijn de gedekte onderdelen en hun standaardverzending naar het oorspronkelijke afleveradres binnen de Europese Unie kosteloos.
- Vereist het retourneren van volledige apparaten voorafgaande afstemming met MYSTFLAME S.L.
- Zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de kosten van demontage, installatie, herinstallatie, reizen van externe technici, kranen, hulpmiddelen en bouwwerkzaamheden voor rekening van de professionele koper.
- Worden reparaties die zonder voorafgaande toestemming door derden zijn uitgevoerd niet vergoed onder deze commerciële garantie.
4.5. Slijtage en uitsluitingen
De commerciële B2B-garantie dekt geen schade als gevolg van onjuiste installatie, oneigenlijk gebruik, ontoereikend onderhoud dat het defect veroorzaakt, externe factoren, onjuiste wijzigingen of aantoonbare normale slijtage.
De periodieke vervanging van ultrasone transducers, vernevelaars en andere onderdelen uitsluitend wegens normale slijtage is niet inbegrepen.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is vergoeding voor winstderving, bedrijfsonderbreking en indirecte bedrijfsschade uitgesloten van deze commerciële garantie.
4.6. Wettelijke rechten en bijzondere voorwaarden
De commerciële garantie van 12 maanden vormt een afgebakende contractuele prestatie en sluit op zichzelf geen andere rechten of aansprakelijkheden uit die uit de overeenkomst of de toepasselijke wetgeving kunnen voortvloeien.
Bij internationale B2B-transacties kan het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) van toepassing zijn, tenzij dit rechtsgeldig is uitgesloten of een andere toepasselijke contractuele regeling geldt.
Distributeurs en professionele kopers kunnen specifieke overeenkomsten hebben.
De wettelijke verplichtingen van een wederverkoper tegenover zijn eindconsument staan los van deze commerciële B2B-garantie.
5. Dimplex-producten en andere merken
5.1. Wettelijke garantie
Dimplex-producten en producten van andere fabrikanten die rechtstreeks door MYSTFLAME S.L. worden verkocht, vallen onder de rechten uit de wettelijke conformiteitsgarantie waarop consumenten volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.
In Spanje bedraagt de algemene wettelijke termijn voor nieuwe goederen drie jaar vanaf de levering.
MYSTFLAME S.L. behandelt claims die uit deze rechten voortvloeien in haar hoedanigheid van verkoper van het product.
5.2. Commerciële garanties van de fabrikant
Dimplex-producten kunnen aanvullende commerciële garanties van hun fabrikant hebben, onderworpen aan de specifieke voorwaarden die gelden voor het model, het grondgebied en de aankoopdatum.
De aanvullende commerciële dekking van Mystflame gedurende het vierde en vijfde jaar is niet van toepassing op Dimplex-producten of producten van andere merken, tenzij uitdrukkelijk een specifieke toezegging is gedaan.
Ter informatie kunnen de algemene voorwaarden die door Glen Dimplex Benelux B.V. zijn gepubliceerd, worden geraadpleegd op:
https://www.dimplexfires.com/en-nl/support/terms-and-conditions
De toepasselijkheid van een commerciële fabrieksgarantie is afhankelijk van de specifieke voorwaarden die rechtsgeldig voor het betreffende product zijn meegedeeld.
Deze referentiepagina vervangt niet de bijzondere voorwaarden die aan de koper moeten worden verstrekt, noch diens wettelijke rechten tegenover MYSTFLAME S.L.
5.3. Behandeling van garantieclaims
Voor Dimplex-producten die rechtstreeks in onze winkel zijn gekocht, fungeert MYSTFLAME S.L. als eerste aanspreekpunt.
E-mail: support@mystflame.com
Telefoon: +34 655 688 581
MYSTFLAME S.L. coördineert de betreffende ondersteuning, rechtstreeks of in samenwerking met de fabrikant en diens erkende technische diensten.
5.4. Zakelijke aankopen
Voor B2B-verkopen van Dimplex-producten of andere merken gelden de rechtsgeldig overeengekomen of in de overeenkomst opgenomen commerciële voorwaarden, samen met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De commerciële B2B-garantie van 12 maanden voor Mystflame-producten wordt niet automatisch uitgebreid naar Dimplex-producten.
6. Procedure voor het indienen van een garantieclaim
Om een probleem te melden of een garantieclaim in te dienen, dient de koper contact op te nemen via:
E-mail: support@mystflame.com
Telefoon: +34 655 688 581
Het wordt aanbevolen de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestel- of factuurnummer.
- Productmodel.
- Serienummer, indien aanwezig.
- Beschrijving van het probleem.
- Foto's of video's wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Er is geen garantieformulier of afzonderlijk certificaat vereist.
MYSTFLAME S.L. kan eenvoudige en veilige technische controles verzoeken.
Van de consument wordt niet verlangd elektrische reparaties uit te voeren waarvoor hij niet gekwalificeerd is.
Wanneer een technische inspectie noodzakelijk is, wordt de bijbehorende procedure meegedeeld.
7. Adres voor geautoriseerde retourzendingen en technische service
Vooraf afgestemde retourzendingen dienen te worden gericht aan:
MYSTFLAME S.L.
Carrer de Josep Maria Sert, 2
08911 Badalona, Barcelona
Spanje
Telefoonnummer ontvangstafdeling: +34 655 688 581
E-mail: support@mystflame.com
Voordat een product wordt verzonden, dient contact te worden opgenomen met de klantenservice om de ophaling te organiseren, de goederen te identificeren en de bijbehorende instructies te verstrekken.
Voorafgaande afstemming beperkt de wettelijke rechten van de koper niet.
Het bewaren van de originele verpakking is niet verplicht om wettelijke garantierechten uit te oefenen.
De transportkosten worden verdeeld overeenkomstig de wettelijke en commerciële verplichtingen die op elke claim van toepassing zijn.
Dit adres betreft een ontvangst- en servicecentrum en verschilt van de maatschappelijke zetel van de onderneming.
8. Beoordeling en termijnen voor ondersteuning
MYSTFLAME S.L. beoordeelt claims op basis van de verstrekte gegevens, de aankoopgeschiedenis en, indien nodig, een technische evaluatie.
De onderneming streeft ernaar binnen 5 werkdagen na ontvangst van de benodigde informatie een eerste reactie te geven.
Wanneer een aanvullende inspectie nodig is, wordt de koper geïnformeerd over de volgende stappen.
Beslissingen over commerciële garantiedekking worden gemotiveerd meegedeeld.
De beoogde reactietermijnen vervangen de wettelijke termijnen niet en rechtvaardigen geen ongerechtvaardigde vertragingen bij het uitvoeren van verplichte herstelmaatregelen.
9. Territoriaal toepassingsgebied
De aanvullende commerciële dekking van Mystflame zoals beschreven in onderdeel 3.2 wordt aangeboden voor producten die rechtstreeks via onze webwinkel zijn gekocht en oorspronkelijk binnen de Europese Unie zijn geleverd.
Wanneer een product later naar een ander land wordt verplaatst, kan de organisatie van de ondersteuning aanvullende logistieke afstemming vereisen.
Commerciële garanties van externe fabrikanten kunnen onderworpen zijn aan specifieke territoriale voorwaarden.
De dwingende consumentenrechten blijven overeenkomstig de toepasselijke wetgeving gewaarborgd.
10. Technische service en beschikbaarheid van reserveonderdelen
MYSTFLAME S.L. zal, in haar hoedanigheid van producent van goederen die onder haar eigen merk worden verkocht in de zin van de toepasselijke wetgeving, voldoen aan haar wettelijke verplichtingen met betrekking tot technische service en de beschikbaarheid van reserveonderdelen.
In Spanje bepaalt artikel 127 bis van Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 een minimale beschikbaarheidsperiode voor reserveonderdelen van 10 jaar nadat de productie van het goed is beëindigd, onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden.
De beschikbaarheid van reserveonderdelen betekent niet dat deze kosteloos moeten worden geleverd nadat de betreffende garantiedekking is verstreken.
Informatie over reserveonderdelen, technische ondersteuning en prijzen kan worden aangevraagd via support@mystflame.com. MYSTFLAME S.L. stelt de prijslijst van reserveonderdelen openbaar beschikbaar overeenkomstig haar wettelijke verplichtingen.
11. Geldigheid en wijzigingen
Documentreferentie: MYSTFLAME-WARRANTY-NL
Versie: 1.0
Publicatiedatum: in afwachting van daadwerkelijke publicatie
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen waarvoor zij vóór het sluiten van de overeenkomst rechtsgeldig zijn meegedeeld en daarin zijn opgenomen.
MYSTFLAME S.L. kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige aankopen.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en verminderen geen eerder verkregen garanties of rechten.
Bindende reclame-uitingen en de voorwaarden die daadwerkelijk op elke aankoop van toepassing zijn, worden in aanmerking genomen overeenkomstig de betreffende wetgeving.
12. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden uitgelegd overeenkomstig het toepasselijke Spaanse recht, in het bijzonder Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007, en de relevante regelgeving van de Europese Unie.
Bij internationale B2C-verkopen worden de toepasselijke dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming nageleefd, waaronder de regels van de Rome I-verordening, indien van toepassing.
B2B-relaties worden beheerst door de rechtsgeldig overeengekomen contractuele voorwaarden en de toepasselijke handelsrechtelijke, civielrechtelijke en internationale regels.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit aansprakelijkheden of rechten uit die wettelijk niet kunnen worden beperkt.
MYSTFLAME S.L.
Fiscaal identificatienummer (NIF): B10872422
Maatschappelijke zetel: Calle Aragón, 264, 3e verdieping, deur 1, 08007 Barcelona, Spanje.
Centrum voor geautoriseerde retourzendingen: Carrer de Josep Maria Sert, 2, 08911 Badalona, Barcelona, Spanje.
Telefoon: +34 655 688 581
E-mail: support@mystflame.com
Website: https://electricas-chimeneas.es
Documentbeheer: MYSTFLAME-WARRANTY-NL | Versie 1.0
Raadpleeg en download de volledige garantievoorwaarden in pdf-formaat.
